Агент ведет разбор инцидента по шаблону сообщества: собирает таймлайн, докапывается до системной причины и останавливает разговор, когда тот сползает в поиск виноватых.
Шаблон безблейм-постмортема: таймлайн, влияние, корневая причина, действия. Культура «учимся», а не «кто виноват».